昨（29）日上午，市委书记彭琳来到市信访局第一信访室，面对面倾听群众诉求，现场办公研究解决群众反映问题，并主持召开座谈会，对加强和改进信访工作提出要求。

接访过程中，彭琳耐心听取每位来访者的诉求，认真记录、仔细询问、详细了解，针对不同的问题和诉求，逐一现场交办、安排和答复，要求相关部门限期依法依规进行妥善协调处理，来访群众均满意离开。

彭琳强调，群众利益无小事，群众找到党委、政府的任何小事，对群众而言都是天大的事，都是党委、政府的事。各级各部门要树牢以人民为中心的发展思想，时刻把群众利益放在心上，以对人民群众高度负责的态度和真心实意的感情，切实维护好群众的切身利益。

彭琳指出，信访工作是了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要工作，是密切联系群众、走好群众路线的重要阵地。要始终坚守为民服务的立场。及时了解群众的所思、所忧、所愁，尽心尽力解决好群众的“急难愁盼”，用群众的口碑来检验工作成效。要牢牢把握“事要解决”的导向。及时回应群众反映的问题，及时拿出解决问题的根本性措施，集中力量化解一批案情复杂、久拖未决的积案难案，确保事事有回音、件件有落实。要健全完善齐抓共管的机制。信访部门要强化责任，优化机制，增添举措，努力构建整体联动、协调推进的大信访格局，全力以赴把群众的利益诉求解决好，以实际行动践行“人民在党心中、党在人民身边”工作理念。（记者 张斯炜）