信件信息
| 信件标题： | 乐山市人民医院周末无法办理费用结算 | 信件编号： | L5517999 |
|---|---|---|---|
| 信访形式： | 心连心信箱 | 写信时间： | 2018-04-22 |
| 内容分类： | 投诉 | 回复时间： | 2018-06-06 |
| 信件内容： |
李致韬先生的母亲在乐山市人民医院住院于今日过世（2018年4月22日 ICU17号床 汪洪明）。今天去办理结算，但是被告知需要盖医务处的章，刚好今日是周日，医务处休息，导致今天无法办理结算，但稍后的时间李致韬先生要忙于办理母亲后事，没有时间，希望就今天办理。李致韬先生觉得这是医院的流程问题导致的，故投诉。
信件回复内容
乐山市卫计局回复：
我局收悉，“心连心服务热线”关于 “乐山市人民医院周末无法办理费用结算”的意见后，立即调查了相关问题，具体情况报告如下：
一、首先感谢李致韬先生对乐山市人民医院的信任和支持。4月22日李致韬先生当天未能及时办理汪洪明女士的出院结算手续的情况属实：
由于医保局规定病人用血证明必须加盖医院医教处公章，当时窗口工作人员未能有效对病人家属做了解释工作并及时处置。导致患者家属当天未能及时办理结算。
二、患者家属投诉后，乐山市人民医院投诉受理科积极进行沟通，向患者家属表示了歉意，化解了矛盾，家属表示理解并于4月23日顺利办理出院结算。
三、乐山市人民医院已经即日起改进优化此流程，即在通知单上注明病人抢救用血用量单位就无需再用血证明盖章。并提出特殊情况行先结账后补盖章。
我们将努力进一步为广大群众提供优质的服务，希望社会各界给予支持和理解！
