国庆期间，乐山市12328交通运输服务监督电话中心充分发挥前沿服务优势，通过耐心服务、快速转办及时反映群众需求，共受理群众诉求214件，其中投诉50件，咨询164件。受理总量较去年同期下降42．32％，投诉总量较去年同期下降56．14％。及时向群众提供乐山出租车动态监控中心受理电话并协助查找，共协助失物查找24件。

一是坚守岗位，严格落实24小时值班值守。对群众反映的问题做到“有记录、有交办、有结果”。二是主动作为，做好群众出行服务保障。假期游客增多，城区各大客运站发车时间、发车班次和公交出租动态等方面的咨询投诉也明显增加，我市12328热线工作人员主动作为，积极与市道路运输服务中心、市公交公司、乐山公安交警等部门对接，及时了解最新交通动态并耐心做好群众的解释工作。三是快速转办，提高群众满意度。严格做到第一时间向承办单位转派工单，做好催办督办。对出租车不打表、不使用文明用语等违规经营行为的投诉工单实行快速受理和转办，及时沟通化解矛盾，做到“件件有着落、事事有回音”。