家住峨眉山市名秀苑小区的罗女士最近有些郁闷，原本干净整洁的墙面，因2楼公共管道渗水，墙体被浸泡后变得松软、发霉、变黑，不知该找谁负责，无奈之下罗女士向乐山12345心连心服务热线求助，希望解决渗水问题。

接到反映后，市心连心服务中心立即将该事项交峨眉山市政府核实处理。经峨眉山市胜利街道城东社区现场查看，罗女士家中渗水情况比较严重，卧室和整个客厅的墙面均不同程度受损，必须尽快处理。

城东社区负责人当即召集相关单位、小区业委会进行现场调解，但各方在公共管道渗水原因和责任划分等方面存在较大分歧，未达成一致意见。

10月20日，城东社区再次组织双方调解。经过反复协商，最终小区业委会同意给予一定金额的补偿，由罗女士自行联系专业人员维修。目前，维修施工已完成，管道渗水问题终于得到解决。

11月3日，罗女士再次拨打乐山12345心连心服务热线，对城东社区工作人员的办事效率和服务态度表示非常满意。