近日，乐山市人民政府发布《关于表扬2023年度乐山心连心服务“人民群众最满意区县、部门”的通报》，井研县、犍为县、乐山市公安局等15个区县、部门获表扬。

这已是乐山市心连心服务中心第二年举办这个评选活动。“比拼是相当激烈的，每个单位都在暗自较劲，都不甘落后。”一位区县政府办负责人表示，以评选指标为标尺，行政效能评价有了重要依据，也可反作用于作风改善。这是走好新时代党的群众路线有效作法。

为何评？哪些指标被列入评价体系中？成效如何？

创新机制 为民服务成效可量化

“全市11区县、乐山高新区，以及80余个各层级的部门纳入了评选。”乐山市心连心服务中心督办科科长姚庆说，该评选活动，是以人民群众满意为标准和目标，以办理数量、办理质量、群众满意度等为指标，通过中心汇总指标数据、社会各界和媒体代表评议等，确定最终排名。

各项指标都是可以量化的。乐山市心连心服务中心接到群众诉求后，通过工单办理形式直接告知相关部门，咨询、建议等普通件，2个工作日之内限时办理完成，求助、投诉等复杂件，5个工作日之内限时办理完成，相关部门完成后，心连心工作人员100％全覆盖原途径进行回访，群众满意度、办理效果、时限等都将列入评价体系。

因为评价有清晰的指标，可以让各级各部门更加直观认识自身的不足，并积极对标对表找到解决的路径。姚庆说，评选活动是完善心连心服务“接、转、办、督、回、评”运行机制的创新举措，以考核评议促进各级各部门提高解决群众诉求工作质效，切实筑牢党委政府与群众的“连心桥”。

榜样引领 群众满意度达99．41％

川观新闻发现，乐山市犍为县已是连续两年“霸榜”。这背后，是该县创新制度机制，提高办理质效的成果。

“昨天就开始停水，联系了供水公司，但一直未解决，附近大概有四户居民有同样的情况。”1月28日，乐山12345心连心服务热线接到犍为县罗城镇七星村群众反映后，立即转交给犍为县政府核实处理。收到诉求后，犍为县政府领导审批办件。县领导高位推动之下，该县心连心牵头，县水务局、罗城镇政府、供水公司立刻实地核查、会商研判。不到4天，供水公司对该段供水管网进行了线路改造提升并投入使用，群众用水得以保障。

“由县领导审签办件，办理质效进一步提高，退件率、超期率、满意率实现‘两降一升’。”犍为县人民政府办公室主任朱文权介绍。

乐山市公安局交通警察支队，也将心连心热线工单办理工作，作为收民意、集民智的重要渠道之一。

“针对乐山中心城区车辆乱停乱放乱象，我们在全省率先联动推出‘十分钟快速处理联动机制’。”乐山市公安局交通警察支队办公室副主任赵晓丹介绍，只要群众一个电话，心连心工作人员将群众反映信息推送至工作群，辖区内就近执勤的民辅警在工作群接到通知后，就会在十分钟之内迅速赶到第一现场，立即开展交通疏导，“相比之前层层转达，‘十分钟快速处理联动机制’更高效、快捷、精准的解决群众反映的车辆乱停问题。”

最近在处理乐山嘉祥外国语学校门口车辆乱停乱放、造成交通堵塞的问题时，由心连心坐席派单，安谷中队收到信息后，执勤一线民辅警9分钟抵达现场，从派单到交通恢复正常，仅用时17分钟。赵晓丹说，像这样的“十分钟快处件”，乐山市公安局交通警察支队平均每天会处理6件。

依托“人民群众最满意区县、部门”评选活动，树立典型，发挥榜样引领作用，乐山市各级各部门用心用情用力为人民群众服务，切实解决人民群众急难愁盼，2023年乐山市心连心服务中心共受办群众诉求62．19万件，群众满意度达99．41％，政府公信力不断增强。

来源：川观新闻